旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)

素質(zhì)模塊
1.思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范
2.旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范
3.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范
4.旅游傳統(tǒng)文化素養(yǎng)
5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
6.誠(chéng)信意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
7.職業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
8.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展意識(shí)
9.語(yǔ)言組織與表達(dá)能力
10.人際溝通與交流能力
11.信息收集、處理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
12.服務(wù)中突發(fā)事件和事故的預(yù)防與處理能力
13.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和終身學(xué)習(xí)能力
知識(shí)模塊
1.導(dǎo)游實(shí)務(wù)
（1）導(dǎo)游人員分類(lèi)、職責(zé)常識(shí)
（2）導(dǎo)游服務(wù)程序知識(shí)
（3）導(dǎo)游語(yǔ)言與講解知識(shí)
（4）處理游客個(gè)別要求的原則與方法
（5）旅游中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理
（6）入、出境及衛(wèi)生安全知識(shí)
2.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
（1）中國(guó)歷史文化知識(shí)
（2）中國(guó)古代建筑知識(shí)
（3）中國(guó)古典園林知識(shí)
3.旅游政策與法規(guī)
（1）旅游經(jīng)營(yíng)制度
（2）旅游服務(wù)合同制度
（3）法律責(zé)任制度
4.旅游概論
（1）旅游活動(dòng)的基本要素知識(shí)
（2）旅游業(yè)的構(gòu)成知識(shí)
（3）旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
5.服務(wù)心理
（1）服務(wù)人員的心理素質(zhì)知識(shí)
（2）服務(wù)人員與旅游者的交往溝通知識(shí)
（3）旅游服務(wù)心理相關(guān)知識(shí)
6.服務(wù)禮儀
（1）服務(wù)人員的個(gè)人禮儀知識(shí)
（2）服務(wù)人員的崗位禮儀知識(shí)
（3）中外民俗與禮儀知識(shí)
技能模塊
1.導(dǎo)游詞撰寫(xiě)
（1）不同類(lèi)型旅游團(tuán)的歡迎辭撰寫(xiě)技能
（2）景點(diǎn)導(dǎo)游詞撰寫(xiě)技能
2.講解服務(wù)
（1）中文導(dǎo)游詞講解技能
（2）外文導(dǎo)游詞講解技能
3.地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)
（1）地方陪同導(dǎo)游員的迎接服務(wù)技能
（2）地方陪同導(dǎo)游員的參觀游覽服務(wù)技能
4.全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)
（1）全程陪同導(dǎo)游員的入店服務(wù)技能
（2）全程陪同導(dǎo)游員的各站服務(wù)技能
5.服務(wù)禮儀
（1）服務(wù)人員的儀容儀態(tài)禮儀技巧
（2）服務(wù)人員的待客禮儀技巧
（3）服務(wù)人員的崗位禮儀技巧
6.應(yīng)急問(wèn)題處理
（1）服務(wù)中特殊問(wèn)題的處理技巧
（2）特殊客人的個(gè)性化服務(wù)技巧

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